Regulamin Eco Active Resort Pieniny

§ 1

Przedmiot Regulaminu

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Eco Active Resort Pieniny.
2. Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt.
3. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
4. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Eco Active Resort Pieniny.
5. Regulamin jest dostępny do wglądu w Recepcji oraz w każdym pokoju.
6. Tabliczki piktogramowe i informacyjne umieszczone na terenie obiektu i wokół niego stanowią integralną część Regulaminu. Użytkownicy zobowiązani są do bezwzględnego przestrzegania informacji zamieszczonych na tabliczkach piktogramowych i informacyjnych.

§ 2

Doba

1. Pokój w Eco Active Resort Pieniny wynajmowany jest na doby.
2. Doba trwa od godziny 16.00 do godziny 11.00 dnia następnego.
3. Jeśli Gość nie określił czasu pobytu najmując pokój, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
4. Zatrzymanie w pokoju po godzinie 11:00 jest traktowane jako przedłużenie pobytu w danej dobie.
   W przypadku, gdy Gość opuści pokój po godzinie 11:00 – naliczana jest opłata w wysokości 50% wartości doby.
5. Informacji na temat opłat za przedłużenie doby udziela Recepcja.
6. Prośbę o przedłużenie doby Gość powinien zgłosić w Recepcji, jak najszybciej a co najmniej do godz. 10:00 dnia,
   w którym upływa termin najmu pokoju.
7. Resort uwzględni prośbę o przedłużenie pobytu w miarę możliwości dostępności wolnych pokoi. Obiekt może nie uwzględnić prośby o przedłużenie pobytu w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych lub w przypadku Gości nieprzestrzegających obowiązującego Regulaminu.
8. Resort zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt.
9. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby, opłata za pobyt w danej dobie nie jest zwracana.
   Jeżeli anulacja w trakcie pobytu dotyczy więcej niż jednej doby to za każdą kolejną anulowaną dobę opłata wynosi 50% wartości noclegu.
10. Recepcja jest do Państwa dyspozycji całodobowo.

§ 3

Meldunek

1. Zameldowanie w Resorcie jest równoznaczne z akceptacją regulaminu Eco Active Resort Pieniny.
2. Podstawą do zameldowania Gościa jest czytelne wypełnienie i podpisanie karty meldunkowej.
3. Jeśli Gość zostanie zameldowany bez podania dokumentu tożsamości, zobowiązany jest do zapłaty z góry wszystkich należności rezerwowanych – takich jak nocleg, parking czy opłata za zwierzę. W takiej sytuacji zablokowany jest limit kredytowy pokoju, a może on zostać odblokowany tylko po dokonaniu przedpłaty i tylko do wysokości tej przedpłaty.
4. Opłata za pobyt uiszczana jest przez Gościa w dniu przyjazdu do Resortu lub w dniu wyjazdu.
5. Usługi dodatkowe korzystające z możliwości doliczenia kosztów do rachunku pokoju są rozliczane przez Gościa w Recepcji. Płatność może zostać dokonana gotówką lub kartą płatniczą. Resort może wymagać zabezpieczenia płatności zgodnie z obowiązującymi procedurami.
6. Gość zobowiązany jest do uregulowania wszystkich należności wynikających z pobytu oraz usług dodatkowych. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne należy kierować bezpośrednio do podmiotu świadczącego daną usługę. Resort nie ponosi odpowiedzialności za sposób realizacji usług świadczonych przez podmioty trzecie.
7. Resort może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin,
   a w szczególności wyrządził szkodę w mieniu obiektu lub mieniu innych Gości albo spowodował szkodę na osobie Gościa, pracownika lub innych osób przebywających w obiekcie, albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gościom lub funkcjonowanie obiektu.
8. Podczas meldunku Recepcja wydaje również kartę klucz do pokoju. Każdy Gość ma obowiązek zwrócić wydany klucz najpóźniej w chwili wymeldowania z pokoju. Za zgubienie klucza obowiązuje opłata w wysokości 50 zł.
9. Gość nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
10. Osoby nie zameldowane mogą gościnnie przebywać w pomieszczeniach obiektu od godz. 8.00 do godz. 22.00.
    Po 22.00 na terenie Resortu nie mogą przebywać osoby nie zameldowane.
11. Przebywanie osób niezameldowanych w pokoju Gościa po godzinie 22.00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez najmującego pokój Gościa na odpłatne dokwaterowanie mu tych osób do pokoju. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według aktualnej ceny dostawki dla osoby dorosłej z cennika dostępnego w Recepcji, o ile obiekt wyrazi zgodę na jego dalsze pozostawanie w pokoju.
12. Każdy pokój wyposażony jest w sejf przeznaczony do przechowywania rzeczy wartościowych Gości. Gość zobowiązany jest do korzystania z sejfu zgodnie z instrukcją obsługi znajdującą się w pokoju.W przypadku konieczności awaryjnego otwarcia sejfu z przyczyn leżących po stronie Gościa, w szczególności wskutek zapomnienia kodu, błędnego wprowadzenia kodu skutkującego blokadą sejfu lub utraty dostępu do sejfu, obiekt pobiera opłatę serwisową w wysokości 80 zł za każde awaryjne otwarcie.Opłata nie jest pobierana w przypadku awarii sejfu wynikającej z wad technicznych urządzenia lub innych przyczyn niezależnych od Gościa.Zgłoszenie potrzeby awaryjnego otwarcia sejfu należy kierować do recepcji.
13. Obiekt stosuje Standardy Ochrony Małoletnich zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.Personel obiektu jest zobowiązany do podejmowania działań mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa dzieciom przebywającym na terenie obiektu.W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących relacji pomiędzy osobą dorosłą a małoletnim, personel może podjąć działania weryfikacyjne, w szczególności poprosić o okazanie dokumentów potwierdzających tożsamość, wiek dziecka lub prawo do sprawowania nad nim opieki.Odmowa współpracy w zakresie niezbędnej weryfikacji może skutkować odmową realizacji usługi noclegowej lub powiadomieniem właściwych służb, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.Pełna treść Standardów Ochrony Małoletnich jest dostępna do wglądu w recepcji.

§ 4

Rezerwacja pobytu

1. Rezerwacja pobytu w Resorcie odbywa się zgodnie z obowiązującym Regulaminem Rezerwacji, który jest dostępny
   do wglądu w Recepcji.
2. W przypadku uprzedniego wpłacenia zadatku niestawienie się Gościa w obiekcie do godziny 6.00 rano dnia następnego (przyjazd na drugi dzień) jest równoznaczne z rezygnacją z pobytu, jeżeli Gość wcześniej nie powiadomił Resortu telefonicznie, pisemnie lub mailowo na adres recepcja@ecoactiveresort.com
3. W przypadku nieodwołania rezerwacji pokoju przez Gościa, który wpłacił zadatek, opłata za pierwszą dobę jest pobierana z wpłaconego zadatku, a w przypadku braku możliwości sprzedania wynajętego pokoju zadatek przepada
   w całości.
4. W przypadku dokonania rezerwacji bez zadatku niestawienie się Gościa w Resorcie do godziny 18.00 dnia przyjazdu jest równoznaczne z anulacją rezerwacji i możliwością wynajęcia pokoju innemu Gościowi, jeżeli nie ustalono inaczej.
5. W przypadku nieodwołania rezerwacji pokoju do godziny 18.00 w dniu przyjazdu w przypadku posiadania numeru karty płatniczej Gościa, który nie stawił się w planowanym terminie Resort pobiera opłatę za jedną dobę.

§ 6

Cisza nocna

1. W Resorcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22.00 do godziny 7.00.
2. W godzinach ciszy nocnej Goście i osoby korzystające z usług Obiektu mają obowiązek takiego zachowania, by w żaden sposób nie zakłócało ono spokoju pobytu innych osób.
3. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Resort może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań obiektu, uregulowania należności
   za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne szkody oraz do opuszczenia Resortu.
4. W przypadku naruszenia ciszy nocnej Eco Active Resort Pieniny zastrzega sobie prawo do nałożenia grzywny w wysokości 500zł na kazdą osobę.

§ 7

Usługi i Obowiązki Resortu

1. Resort świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Gość jest proszony o jak najszybsze zgłaszanie ich w Recepcji, co umożliwi niezwłoczną reakcję.
3. Resort zobowiązuje się zapewnić:

• warunki pełnego i nieskrępowanego wypoczynku Gościa,
• bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania tajemnicy informacji o Gościu,
• profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie świadczonych usług,
• wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas gdy wyrazi takie życzenie,
• sprawną pod względem technicznym usługę;

4. W przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte, obiekt dołoży starań, aby – w miarę możliwości – zamienić pokój lub w inny sposób złagodzić niedogodności.
5. Resort zapewnia bezpłatnie szlafroki, które są dostępne w pokoju. W szlafrokach nie można przebywać
   w restauracjach i strefach przeznaczonych dla dzieci.
6. Na życzenie Gościa Resort świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

• udzielania informacji związanych z pobytem i podróżą,
• budzenie o wyznaczonej godzinie,
• przekazywanie korespondencji dla Gości,
• przechowywanie w sejfie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w czasie pobytu Gościa o wartości do 10 000 zł,
• przechowywanie bagażu Gości zameldowanych,
• zamawianie taksówki,
• użyczenie żelazka, deski do prasowania,
• dostęp do bezprzewodowego Internetu,
• korzystanie ze Strefy Wellness ( basen, jacuzzi, sauna sucha i parowa, grota solna, salka cardio)
• rezerwację dodatkowych usług.

§ 8

Obowiązki Gości

1. Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien zamknąć okna, zamknąć krany instalacji wodociągowej, sprawdzić zamknięcie drzwi.
2. Goście zobowiązani są do zapoznania się z instrukcją przeciwpożarową dostępną w pokoju oraz w Recepcji i przestrzeganie jej.
3. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek i innych podobnych urządzeń niestanowiących wyposażenia, jak również zabronione jest używanie ognia otwartego, palenie tytoniu, wyrobów tytoniowych a także innych substancji.
4. W przypadku bezzasadnego wywołania alarmu przeciwpożarowego, Gość zostanie obciążony kosztami interwencji Straży Pożarnej oraz Policji.
5. W pokojach nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
6. Na terenie całego Resortu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i innych substancji. Palenie tytoniu i wyrobów tytoniowych jest możliwe tylko i wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych.
7. Złamanie zakazu palenia tytoniu, wyrobów tytoniowych lub innych substancji w pokoju jest równoznaczne
   z wyrażeniem przez najmującego pokój Gościa zgody na pokrycie kosztów sprzątania i dearomatyzacji pokoju
   w wysokości 2000 zł.
8. Zabrania się wnoszenia do pokoi nart, desek snowboardowych, butów narciarskich, innego wyposażenia narciarskiego, snowboardowego, rowerów jak również chodzenia w butach narciarskich po obiektach.
9. Resort posiada Narciarnię – wydzielone pomieszczenia, gdzie sprzęt narciarski i snowboardowy można przechować
   a ponadto przebrać się i wysuszyć.
10. Zabrania się wnoszenia do pokoi rowerów i innych podobnych pojazdów.
11. Zabrania się prowadzenia na terenie Obiektu akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również roznoszenia ulotek.
12. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Resortu oraz innych rzeczy, które przeszkadzają, szkodzą czy irytują pozostałych Gości.
13. Zabrania się dokonywania jakichkolwiek zmian w pokojach i ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia, nie naruszającym ich funkcjonalność i bezpieczeństwa korzystania.
14. Zabrania się wyrzucania jakichkolwiek rzeczy przez okno w pokoju.
15. Zabrania się siadania na parapetach okien w pokojach, barierkach balkonów ze względów niebezpieczeństwa wypadnięcia.
16. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Resort może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania do żądań Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Resortu.
17. Goście zobowiązani są do podania w Recepcji numeru rejestracyjnego samochodu pozostawionego
    na parkingu Resortu.

§ 9

Odpowiedzialność Gości

1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych, powstałe z jego winy lub z winy osób Go odwiedzających.
2. Dzieci poniżej 12 roku życia powinny znajdować się na terenie Resortu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych.
3. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.
4. Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody, niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

§ 10

Odpowiedzialność Resortu

1. Resort nie ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami kodeksu cywilnego.
2. Resort nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną jest ograniczona, jeżeli przedmioty te nie zostaną oddane
   do depozytu.
3. Resort ma prawo odmowy przyjęcia na przechowanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów,
   w szczególności kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu obiektu albo zajmują zbyt dużo miejsca.
4. Resort nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt, niezależnie od tego czy pojazdy te zostały zaparkowane
   na parkingu lub poza terenem obiektu.
5. Wybrane obszary Resortu są monitorowane.

§ 11 Zwrot rzeczy pozostawionych

1. Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju przez wyjeżdżającego Gościa, będą odesłane
   na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.
2. W przypadku nie otrzymania od Gościa takiej dyspozycji Rzesort przechowa rzeczy przez 3 miesiące.

§ 12

Reklamacje

1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych przez Resort usług.
2. Wszelkie reklamacje przyjmuje Recepcja.
3. Reklamacja powinna być złożona przez Gościa niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych przez obiekt usług.
4. Reklamacje rozpoznawane będą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 13

Pobyt zwierząt domowych

1. Eco Active Resort Pieniny przyjmuje Gości wraz z ich pupilami – zwierzętami domowymi. Przyjęcie w Resorcie zwierzęcia domowego powinno być poprzedzone zgłoszeniem podczas rezerwacji pokoju. Zgodę na pobyt zwierzęcia w obiekcie wydaje Dyrekcja Resortu.
2. Cena 70zł/dobę.
3. W Resorcie przebywać mogą tylko zwierzęta domowe. W podejmowaniu decyzji o przyjęciu zwierząt Dyrekcja będzie brała pod uwagę ich temperament oraz wytresowanie zwierzęcia.
4. Dyrekcja Resortu podejmuję ostateczą decyzję o przyjęciu zwierzęcia na postawie pficjalnego wykazu ras zwierząt uznawanych za niebezpieczne.
5. Zwierzęta powinny być trzymane w pokojach. Psy i inne mogące stworzyć zagrożenie zwierzęta muszą być wyprowadzane na smyczy i w kagańcu, pod opieką właściciela, bądź osoby upoważnionej.
6. Właścicieli zwierząt obowiązują powszechne zasady: zabrania się wprowadzania zwierząt do punktów gastronomicznych, rekreacyjnych oraz na teren placu zabaw dla dzieci.
7. Właściciele zwierząt muszą posiadać dla nich posłanie.
8. Jeżeli pościel, w pokoju, w którym przebywa zwierzę będzie przez nie zabrudzona (sierść, błoto) lub uszkodzona, właściciel jest zobowiązany do odkupienia całego kompletu pościeli, według aktualnych cen znajdujących się w ofercie przedsiębiorstwa dostarczającego pościel dla Resortu.
9. Właściciele zwierząt muszą natychmiast sprzątać nieczystości pozostawione przez nie w otoczeniu obiektu. Właściciele kotów muszą posiadać kuwetę z piaskiem i opróżniać ją do plastikowej torby, którą następnie będą wyrzucać
   do pojemnika wskazanego przez pracownika obiektu.
10. Żadne ze zwierząt nie powinno być pozostawione samo w pokoju dłużej, niż wynika to z jego indywidualnych potrzeb fizjologicznych. W przypadku, gdy pracownicy Resortu będą mieli uzasadnione podejrzenia, że pozostawione w pokoju zwierzę niszczy mienie, bądź może spowodować sytuację zagrożenia dla siebie lub innych gości, Dyrekcja będzie starała się skontaktować z właścicielem w celu rozwiązania problemu. Gdy kontakt będzie niemożliwy, Resort zastrzega sobie możliwość wejścia personelu do pokoju gościa również z ewentualną pomocą odpowiednich służb i usunięcia zwierzęcia. Wszystkie koszty wynikłe z powyższych pokrywa właściciel zwierzęcia.
11. Obiekt nie wyraża zgody na przyjecie zwierząt ras wymienionych w Rozporzadzeniu uznawanych za agresywne, a takze gadów, płazów, stawonogów, gryzoni oraz innych zwierzat uznanych przez Dyrekcje za niebezpieczne, zakłóca pobyt innych gości.
12. Właściciele są odpowiedzialni za zachowania przez swoje zwierzęta ciszy w Resorcie i nie zakłócanie spokoju innym gościom. W przypadku powtarzających się kilkakrotnie skarg ze strony innych gości, bądź personelu, obiekt zastrzega sobie prawo do usunięcia zwierzęcia z Resortu.
13. Wszystkie szkody w mieniu Resortu, bądź mieniu innych gości spowodowane przez zwierzęta będą wyceniane przez Dyrekcję, a ich kosztami będą obciążeni właściciele.

§ 14

Gastronomia

1. Gości obowiązuje zakaz wynoszenia jedzenia z restauracji. Wszelkie rzeczy wyniesione są dodatkowo płatne.
2. Na teren restauracji nie wolno wchodzić w szlafrokach i strojach kąpielowych.
3. Zabrania się także wchodzenia w butach narciarskich i ze zwierzętami.
4. Zabrania się wnoszenia i konsumpcji własnego jedzenia i produktów alkoholowych (naliczane jest korkowe
   po wcześniejszym kontakcie z kierownikiem).
5. Podczas śniadań jest wyznaczona “strefa ciszy”.

§ 15

Postanowienia dodatkowe

1. Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. (Dz.U. 2002r., nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami) przez Eco Active Resort Pieniny dla celów niezbędnych do realizacji pobytu Gościa w Resorcie, celów meldunkowych, korzystania przez Gościa z pozostałych usług świadczonych przez obiekt oraz umieszczenie danych Gościa w bazie danych Resortu. Gość ma prawo wglądu w swoje dane osobowe oraz do ich poprawiania.
2. Skargi i wnioski związane z pobytem w Resorcie należy zgłaszać bezpośrednio w Recepcji, drogą pisemną,
   e-mailem recepcja@ecoactiveresort.com lub na adres: Eco Active Resort Pieniny, ul. Zamkowa 6, 34-436 Czorsztyn.
3. Podmiotem odpowiedzialnym za funkcjonowanie Eco Active Resort Pieniny, jest: Zakład Pralniczy Stanisław Waksmundzki 34-440 Czorsztyn, ul. Zamkowa 6, NIP: 7350002345, REGON 490645349.

§ 16

Załączniki do regulaminu

Integralną częścią niniejszego Regulaminu są również regulaminy określające zasady korzystania z poszczególnych atrakcji lub dodatkowych usług świadczonych przez Resort.

Numery Alarmowe:

998 – Straż Pożarna (fire guard)

997 – Policja (police dept.)

999 – Pogotowie Ratunkowe (rescue ambulance)

112 – Europejski numer alarmowy (European alarm numer)

DZIĘKUJEMY ZA STOSOWANIE SIĘ DO ZASAD REGULAMINU Eco Active Resort Pieniny.

Dyrekcja

Życzymy miłego pobytu w naszym Resorcie.