Pravidlá Eco Active Resort Pieniny

§ 1

Predmet Všeobecných podmienok

1. Všeobecné podmienky upravujú pravidlá poskytovania služieb, zodpovednosti a pobytu na území Eco Active Resort Pieniny.
2. Všeobecné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy, ktorej uzatvorenie vzniká podpísaním prihlášky na ubytovanie, ako aj prostredníctvom vykonania rezervácie alebo zaplatenia zálohy či celej sumy za pobyt.
3. Vykonaním uvedených úkonov hosť potvrdzuje, že sa oboznámil a akceptuje podmienky Všeobecných podmienok.
4. Všeobecné podmienky platia pre všetky osoby pobývajúce na území Eco Active Resort Pieniny.
5. Všeobecné podmienky sú k dispozícii na nahliadnutie na recepcii a v každej izbe je k dispozícii výpis z Všeobecných podmienok.
6. Piktogramové a informačné tabuľky umiestnené na území objektu a okolo neho tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných podmienok. Používatelia sú povinní bezpodmienečne dodržiavať informácie uvedené na piktogramových a informačných tabuľkách.

§ 2

Deň (pobytu)

1. Izba v Eco Active Resort Pieniny sa prenajíma na dni.
2. Deň trvá od 16:00 hod. do 11:00 hod. nasledujúceho dňa.
3. Ak hosť neuviedol čas pobytu pri prenájme izby, predpokladá sa, že izba bola prenajatá na jeden deň.
4. Zdržanie sa v izbe po 12:00 hod. sa považuje za predĺženie pobytu na daný deň.
   V prípade, že hosť opustí izbu po 12:00 hod., účtuje sa poplatok podľa platného cenníka.
5. Informácie o poplatkoch za predĺženie dňa poskytuje recepcia.
6. Žiadosť o predĺženie dňa by mal hosť oznámiť na recepcii čo najskôr, minimálne do 10:00 hod. dňa,
   v ktorom uplynie termín prenájmu izby.
7. Resort zohľadní žiadosť o predĺženie pobytu podľa dostupnosti voľných izieb. Objekt môže žiadosť o predĺženie pobytu zamietnuť v prípade využitia všetkých lôžok alebo v prípade hostí, ktorí nerešpektujú platné Všeobecné podmienky.
8. Resort si vyhradzuje právo odmietnuť predĺženie pobytu hosťa v prípade, ak nebola vopred uhradená celá platba za doterajší pobyt.
9. V prípade zrušenia pobytu počas trvania dňa sa poplatok za pobyt v danom dni nevracia.
   Ak sa zrušenie počas pobytu týka viacerých dní, za každý ďalší zrušený deň sa účtuje 50 % hodnoty ubytovania.
10. Recepcia je k dispozícii 24 hodín denne. Prosíme však o skorší príchod, aby registrácia prebehla najneskôr do 23:00 hod. V prípade nepritavenia sa ani nie je záloha nevratná.

§ 3

Registrácia

1. Registrácia v Resorte je zodpovedajúca akceptácii Všeobecných podmienok Eco Active Resort Pieniny.
2. Podmienkou registrácie hosťa je predloženie platného dokladu totožnosti s fotografiou personálu recepcie a podpis prihlášky na ubytovanie alebo čitateľné vyplnenie a podpisanie karty. V prípade odmietnutia predloženia dokladu, ktorý umožňuje registráciu, Resort má právo odmietnuť registráciu hosťa.
3. Ak hosť bude zaregistrovaný bez predloženia dokladu totožnosti, je povinný zaplatiť vopred všetky rezervované poplatky – ako ubytovanie, parkovanie alebo poplatok za zviera. V takom prípade je blokovaný kreditný limit izby a môže byť odblokovaný len po zaplatení zálohy a len do výšky tejto zálohy.
4. Poplatok za pobyt platí hosť v deň príchodu do Resortu (vopred).
5. Účet izby je blokovaný. Na odblokovanie kreditného limitu izby je potrebné vyplniť jednorazový súhlas
   so zúčtovaním karty, uvedením údajov ako číslo karty, dátum platnosti a meno majiteľa. Karta, ktorej údaje hosť predkladá na odblokovanie účtu, musí mať povolenú platbu bez fyzického použitia karty. Resort sa zaväzuje bezpečne uchovávať údaje karty hosťa a po jeho odchode, po preverení nezaplatených záväzkov, tieto údaje definitívne zničiť. Odblokovanie kreditného limitu izby bez poskytnutia údajov platnej karty je možné len so súhlasom riaditeľstva Resortu alebo poverenej osoby.
6. Podpisom účtu hosť súhlasí s jeho úhradou. Všetky reklamácie týkajúce sa daného účtu majú byť podávané v sídle spoločnosti poskytujúcej službu, ku ktorej bol vystavený daný účet. Objekt nie je stranou
   v prípade reklamácie podanej na službu poskytovanú inými subjektmi, aj keď hosť platí za túto službu v rámci účtu izby.
7. Resort môže odmietnuť prijatie hosťa, ktorý počas predchádzajúceho pobytu výrazne porušil pravidlá,
   a najmä spôsobil škodu na majetku objektu alebo iných hostí, alebo spôsobil ujmu osobe hosťa, zamestnanca alebo iných osôb nachádzajúcich sa v objekte, prípadne iným spôsobom narušil pokojný pobyt hostí alebo chod objektu.
8. Počas registrácie recepcia vydáva kľúč od izby. Každý hosť je povinný vrátiť vydaný kľúč najneskôr pri odhlásení z izby. Za stratu kľúča sa účtuje poplatok 50 PLN.
9. Hosť nemôže prenášať izbu na iné osoby, ani ak neuplynula doba, za ktorú zaplatil poplatok za pobyt.
10. Neregistrované osoby môžu návštevne pobývať v priestoroch objektu od 8:00 do 22:00 hod.
    Po 22:00 hod. na území Resortu nemôžu byť osoby, ktoré nie sú registrované.
11. Pobyt neregistrovaných osôb v izbe hosťa po 22:00 hod. znamená súhlas nájomcu izby s plateným dokvaterovaním týchto osôb do izby. Dokvaterovanie každej osoby bude za aktuálnu cenu prístelky pre dospelú osobu podľa cenníka dostupného na recepcii, pokiaľ objekt vyjadrí súhlas s ich ďalším pobytom v izbe.

§ 4

Rezervácia pobytu

1. Rezervácia pobytu v Resorte prebieha v súlade s platnými Rezervačnými podmienkami, ktoré sú k nahliadnutiu na recepcii.
2. V prípade predchádzajúcej úhrady zálohy je neprítomnosť hosťa do 6:00 hod. nasledujúceho dňa (príchod ďalší deň) považovaná za zrušenie pobytu, pokiaľ hosť vopred neupozornil Resort telefonicky, písomne alebo e-mailom na adresu recepcia@ecoactiveresort.com
3. Ak hosť, ktorý zaplatil zálohu, nezruší rezerváciu, poplatok za prvý deň sa strháva zo zálohy a v prípade nemožnosti predať prenajatú izbu záloha prepadá v plnej výške.
4. Ak rezervačný pobyt bez zálohy a hosť sa nedostaví do Resortu do 18:00 hod. dňa príchodu, rezervácia sa považuje za zrušenú a izba môže byť prenajatá ďalšiemu hosťovi, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
5. Ak nebola zrušená rezervácia izby do 18:00 hod. v deň príchodu a je k dispozícii číslo platobnej karty hosťa, ktorý sa nedostavil, Resort si účtuje poplatok za jeden deň.

§ 6

Nočný pokoj

1. V Resorte platí nočný pokoj od 22:00 do 7:00 hod.
2. Počas nočného pokoja sú hostia a osoby využívajúce služby objektu povinní správať sa tak, aby nijako nerušili pokoj pobytu ostatných osôb.
3. V prípade porušenia ustanovení Všeobecných podmienok môže Resort odmietnuť poskytovanie služieb osobe, ktorá ich porušuje. Taká osoba je povinná neodkladne vyhovieť požiadavkám objektu, uhradiť nároky za doterajšie služby, zaplatiť prípadné škody a opustiť Resort.
4. V prípade porušenia nočného pokoja si Eco Active Resort Pieniny vyhradzuje právo uložiť pokutu vo výške 500 PLN.

§ 7

Služby a povinnosti Resortu

1. Resort poskytuje služby v súlade so svojou kategóriou a štandardom.
2. V prípade sťažností týkajúcich sa kvality služieb sa hosť prosí o ich čo najskoršie nahlásenie na recepcii, čo umožní okamžitú reakciu.
3. Resort sa zaväzuje zabezpečiť:

• podmienky úplného a nerušeného oddychu hosťa,
• bezpečnosť pobytu, vrátane ochrany dôvernosti informácií o hostovi,
• profesionálny a zdvorilý servis v rozsahu poskytovaných služieb,
• vykonávanie nevyhnutných opráv zariadení počas neprítomnosti hosťa, a v jeho prítomnosti len v prípade, keď o to požiada,
• technicky bezproblémovú službu;

4. V prípade porúch, ktoré nie je možné odstrániť, urobí objekt všetko pre to, aby – podľa možností – vymenil izbu alebo inak zmiernil nepríjemnosti.
5. Resort poskytuje bezplatne župany, ktoré sú k dispozícii v izbe. V županoch nie je dovolené pohybovať sa
   v reštauráciách a priestoroch určených pre deti.
6. Na žiadosť hosťa poskytuje Resort bezplatne nasledujúce služby:

• poskytovanie informácií súvisiacich s pobytom a cestou,
• budenie na určený čas,
• doručovanie korešpondencie pre hostí,
• uchovávanie peňazí a cenností do hodnoty 10 000 PLN vo veľkej bezpečnostnej schránke počas pobytu hosťa,
• uchovávanie batožiny registrovaných hostí,
• objednávanie taxíka,
• poskytnutie žehličky a žehliacej dosky,
• prístup k bezdrôtovému internetu,
• využívanie plateného parkoviska (poplatok je 20 PLN za deň a je potrebné ho uhradiť na recepcii),
• využívanie Wellness zóny (bazén, jacuzzi, suchá a parná sauna, soľná jaskyňa, kardio miestnosť)
• rezerváciu doplnkových služieb.

§ 8

Povinnosti hostí

1. Pri každom opustení izby by mal hosť zavrieť okná, uzavrieť vodovodné kohútiky a skontrolovať uzamknutie dverí.
2. Hostia sú povinní oboznámiť sa s požiarnou inštrukciou, ktorá je k dispozícii v izbe a na recepcii, a dodržiavať ju.
3. Z dôvodu požiarnej bezpečnosti je zakázané používať v izbách ohrievače, elektrické žehličky
   a iné podobné zariadenia, ktoré nie sú súčasťou vybavenia, ako aj používanie otvoreného ohňa, fajčenie tabaku, tabakových výrobkov alebo iných látok.
4. V prípade neopodstatneného spustenia požiarného poplachu bude hosťovi účtované pokrytie nákladov na zásah hasičského a policajného zboru.
5. V izbách nie je dovolené skladovať nebezpečné nálože – zbrane a muníciu, horľavé, výbušné a svetelné materiály.
6. Na celom území Resortu platí absolútny zákaz fajčenia tabaku a iných látok. Fajčenie tabaku a tabakových výrobkov je povolené len na na to určených miestach.
7. Porušenie zákazu fajčenia tabaku, tabakových výrobkov alebo iných látok v izbe znamená
   súhlas nájomcu izby s uhradením nákladov na upratovanie a deodoráciu izby
   vo výške 2000 PLN.
8. Je zakázané vnášať do izieb lyže, snowboardové dosky, lyžiarky, iné lyžiarske a snowboardové vybavenie, bicykle a chodiť v lyžiarkach po objektoch.
9. Resort má vyhradenú miestnosť na uskladnenie lyží – lyžiareň, kde je možné skladovať lyžiarske a snowboardové vybavenie a taktiež sa prezliecť a vysušiť.
10. Je zakázané vnášať do izieb bicykle a iné podobné vozidlá.
11. Je zakázané vykonávať v objekte obchodnú činnosť, predaj a roznášanie letákov.
12. Je zakázané nadmerne hlučne sa správať v objekte a vykonávať iné činnosti, ktoré by rušili, škodili alebo obťažovali ostatných hostí.
13. Je zakázané akékoľvek zmeny v izbách a ich vybavení, okrem drobných presunov nábytku a zariadenia, ktoré neovplyvňujú funkčnosť a bezpečnosť využívania.
14. Je zakázané vyhadzovať akékoľvek veci cez okno v izbe.
15. Je zakázané sedieť na parapetoch okien, balkónových zábradliach z dôvodu nebezpečenstva pádu.
16. V prípade porušenia ustanovení Všeobecných podmienok môže Resort odmietnuť poskytovanie služieb osobe, ktorá ich porušuje. Taká osoba je povinná neodkladne vyhovieť požiadavkám objektu, uhradiť nároky za doterajšie služby, zaplatiť prípadné škody a opustiť Resort.
17. Hostia sú povinní na recepcii uviesť ŠPZ vozidla, ktoré nechali na parkovisku alebo v garáži patriacej Resortu.

§ 9

Zodpovednosť hostí

1. Hosť nesie plnú materiálnu zodpovednosť za akékoľvek poškodenia alebo zničenia vybavenia a technických zariadení spôsobené jeho zavinením alebo zavinením osôb ho navštevujúcich.
2. Deti do 12 rokov by mali byť nepretržite pod dohľadom svojich zákonných zástupcov na území Resortu.
3. Zákonní zástupcovia nesú materiálnu zodpovednosť za škody spôsobené deťmi.
4. Hosť je povinný okamžite oznámiť recepcii vzniknuté škody po ich zistení.

§ 10

Zodpovednosť Resortu

1. Resort nesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie vecí, ktoré osoby využívajúce jeho služby priniesli,
   v rozsahu stanovenom občianskym zákonníkom.
2. Zodpovednosť za stratu alebo poškodenie peňazí, cenných papierov, šperkov alebo predmetov so vedeckou alebo umeleckou hodnotou je obmedzená, ak tieto predmety neboli uložené na uschovanie.
3. Resort má právo odmietnuť uloženie peňazí, cenných papierov a cenných predmetov,
   najmä šperkov a predmetov so vedeckou alebo umeleckou hodnotou, ak ohrozujú bezpečnosť alebo majú príliš vysokú hodnotu v porovnaní s veľkosťou alebo štandardom objektu, alebo zaberajú príliš veľa miesta.
4. Resort nezodpovedá za poškodenie alebo stratu auta či iného vozidla hosťa, vecí v ňom ponechaných a živých zvierat, bez ohľadu na to, či sú vozidlá zaparkované v garáži, na parkovisku alebo mimo územia objektu.
5. Vybrané oblasti Resortu sú monitorované.

§ 11 Vrátenie zabudnutých vecí

1. Veci osobnej potreby ponechané v izbe hosťom, ktorý odchádza, budú zaslané
   na adresu, ktorú hosť uvedie, na jeho náklady.
2. Ak hosť neposkytne takýto pokyn, Resort bude veci uchovávať počas 3 mesiacov.

§ 12

Reklamácie

1. Hostia majú právo podávať reklamácie v prípade zistenia nedostatkov v kvalite služieb poskytovaných Resortom.
2. Všetky reklamácie prijíma recepcia.
3. Reklamácia by mala byť podaná hosťom bezodkladne po zistení nedostatkov v štandarde služieb poskytovaných objektom.
4. Reklamácie budú riešené v súlade s platnými právnymi predpismi.

§ 13

Pobyt domácich zvierat

1. Eco Active Resort Pieniny prijíma hostí spolu s ich domácimi zvieratami. Prijatie domácich zvierat v Resorte by malo byť vopred nahlásené pri rezervácii izby. Povolenie na pobyt zvieraťa v objekte vydáva riaditeľstvo Resortu.
2. Cena je určená individuálne v závislosti od druhu a veľkosti zvieraťa.
3. V Resorte môžu byť len domáce zvieratá. Pri rozhodovaní o prijatí zvierat bude riaditeľstvo brať do úvahy ich temperamentu a výcvik.
4. Ministerstvo vnútra a správy týkajúce sa zoznamu plemien psov.
5. Zviera by malo byť držané v izbách. Psy a iné zvieratá, ktoré môžu predstavovať nebezpečenstvo, musia byť vedené na vodítku a s náhubkom, pod dohľadom majiteľa alebo oprávnenej osoby.
6. Majitelia zvierat sú povinní dodržiavať všeobecné pravidlá: zvieratá nesmú vstupovať do gastronomických, rekreačných priestorov a na detské ihrisko.
7. Majitelia musia mať pre zvieratá vlastné ležadlo.
8. Ak posteľná bielizeň v izbe, kde je zviera, bude znečistená (srsť, blato) alebo poškodená, majiteľ je povinný odkúpiť celý komplet posteľnej bielizne podľa aktuálnych cien dodávateľa bielizne pre Resort.
9. Majitelia zvierat musia okamžite upratovať nečistoty po zvieratách v okolí objektu. Majitelia mačiek musia mať pre ne podstielku a vynášať ju do igelitového vreca, ktoré potom vyhodia
   do nádoby určenej zamestnancom objektu.
10. Žiadne zviera nesmie byť ponechané samo v izbe dlhšie, než vyžadujú jeho individuálne fyziologické potreby. Ak budú zamestnanci Resortu mať dôvodné podozrenie, že zviera ponechané v izbe
    nie je schválené riaditeľstvom (napr. agresívne plemená psov, plazy, obojživelníky, členovce, hlodavce či iné zvieratá považované za nebezpečné), alebo ak zviera narúša pobyt iných hostí, ničí majetok, resp. môže predstavovať nebezpečenstvo pre seba alebo hostí, riaditeľstvo sa pokúsi kontaktovať majiteľa na vyriešenie problému. Ak kontakt nebude možný, Resort si vyhradzuje právo vstúpiť do izby hosťa s prípadnou pomocou príslušných zložiek a zviera odstrániť. Všetky náklady z toho vyplývajúce hradí majiteľ zvieraťa.
11. Majitelia sú zodpovední, aby ich zvieratá dodržiavali pokoj v Resorte a nerušili iných hostí. Pri opakovaných sťažnostiach zo strany iných hostí alebo personálu si objekt vyhradzuje právo na vyhostenie zvieraťa z Resortu.
12. Všetky škody na majetku Resortu alebo majetku iných hostí spôsobené zvieratami budú ocenené riaditeľstvom a ich náklady budú uhradené majiteľmi.

§ 14

Gastronómia

1. Hostia majú zákaz vyvádzania jedla z reštaurácie. Všetky vyvezené veci sú spoplatnené.
2. Do reštaurácie nie je dovolené vstupovať v župane a plavkách.
3. Zakazuje sa tiež vstupovať do reštaurácie v lyžiarkach a so zvieratami.
4. Zakazuje sa vnášať a konzumovať vlastné jedlo a alkoholické nápoje (účtuje sa tzv. cork fee
   po predchádzajúcej dohode s manažérom).
5. Počas raňajok je vyhradená "zóna ticha" určená pre dospelých.

§ 15

Dodatkové ustanovenia

1. Hosť súhlasí s uchovávaním a spracovaním osobných údajov v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov (Zbierka zákonov 2002, č. 101, položka 926 so zmenami) spoločnosťou Eco Active Resort Pieniny na účely nevyhnutné na realizáciu pobytu hosťa v Resorte, registračné účely, využívanie ostatných služieb poskytovaných objektom a uloženie údajov hosťa v databáze Resortu. Hosť má právo nahliadnuť do svojich osobných údajov a opraviť ich.
2. Sťažnosti a návrhy súvisiace s pobytom v Resorte je potrebné podávať priamo na recepcii, písomne alebo e-mailom na recepcia@ecoactiveresort.com alebo na adresu: Eco Active Resort Pieniny, ul. Zamkowa 6, 34-436 Czorsztyn.
3. Zodpovedným subjektom za fungovanie Eco Active Resort Pieniny je: Zakład Pralniczy Stanisław Waksmundzki 34-431 Waksmund, ul. Długa 73, IČO: 7350002345, DIČ 490645349.

§ 16

Prílohy k všeobecným podmienkam

Neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných podmienok sú aj pravidlá využívania jednotlivých atrakcií alebo doplnkových služieb poskytovaných Resortom.

Núdzové telefónne čísla:

998 – Hasiči (fire guard)

997 – Polícia (police dept.)

999 – Záchranná služba (rescue ambulance)

112 – Európske núdzové číslo (European alarm number)

ĎAKUJEME, ŽE REŠPEKTUJETE PRAVIDLÁ VŠEOBECNÝCH PODMIENOK Eco Active Resort Pieniny.

Riaditeľstvo

Prajeme príjemný pobyt v našom Resorte.